Политика возврата средств

At Caps Club KG, customer satisfaction is important to us.
You may request a return or exchange if:

  • The item is in its original condition
  • The item has not been worn, washed, or damaged
  • All tags and packaging are intact
  • A valid receipt or proof of purchase is provided

Return Period

Returns or exchanges must be requested within 14 days of receiving the product unless otherwise required by local law.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned or exchanged:

  • Worn or damaged products
  • Products without original tags or packaging
  • Customized or special-order items
  • Hygiene-sensitive items if used

Refund Process

Once your returned item is inspected and approved:

  • Refunds will be issued to the original payment method
  • Processing time may vary depending on your bank or payment provider
  • Shipping costs are non-refundable unless the product arrived damaged or incorrect

Incorrect or Damaged Items

If you receive an incorrect or damaged product, please contact us immediately with photos and order details.

 

Условия возврата и обмена

В Caps Club KG мы ценим каждого клиента.
Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

  • Товар сохранён в первоначальном виде
  • Товар не был ношен, стиран или повреждён
  • Сохранены бирки и упаковка
  • Предоставлен чек или подтверждение покупки

Срок возврата

Возврат или обмен возможен в течение 14 дней с момента получения товара, если иное не предусмотрено законодательством.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат:

  • Ношеные или повреждённые товары
  • Товары без оригинальных бирок и упаковки
  • Индивидуальные или специальные заказы
  • Товары, связанные с гигиеной, после использования

Процесс возврата средств

После проверки и одобрения возврата:

  • Деньги возвращаются тем же способом оплаты
  • Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы
  • Стоимость доставки не возвращается, кроме случаев ошибки магазина или повреждения товара

Повреждённый или неправильный товар

Если вы получили повреждённый или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами и приложите фотографии и детали заказа.